Welkom bij Jeni Sport

Klantenservice

Hoe werkt het?

Hieronder geven we een korte uitleg over de werking van deze website. De meeste stappen zullen zichzelf uitwijzen, maar voor de volledigheid vindt u hier de antwoorden op eventuele vragen of onduidelijkheden.

Aanmelden

Om een bestelling te plaatsen bij Jeni Sport, dient u zich eerst aan te melden als klant. Dit doet u door te klikken op “registreer” onder aan de pagina in de webshop. Er verschijnt een scherm waarin u de benodigde persoonlijke gegevens, adresgegevens en accountgegevens invult. Nadat u uw gegevens heeft achter gelaten bent u bij ons aangemeld. U kunt dan een eerste bestelling doen. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail ter bevestiging van u bestelling. Ook is het mogelijk een “eenmalige” order te bestellen zonder het aanmaken van een account. Bij deze manier van bestellen heeft u echter geen inzicht in uw orderhistorie of uw gegevens. Ook kunt u zich niet abonneren op onze maandelijkse nieuwsbrief met vele aanbiedingen.

Inloggen

Onder de kop “Mijn Account”rechtsboven vindt u de button “inloggen”. Door hierop te klikken komt u in het inlogscherm. Hier hoeft u alleen maar het e-mailadres en het wachtwoord in te vullen dat u bij de aanmelding hebt opgegeven. Vervolgens kunt u uw bestelling plaatsen of volgen.

Wachtwoord vergeten?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u via het systeem ( inloggen / wachtwoord vergeten ) een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit kunt u, indien gewenst, weer aanpassen als u opnieuw bent ingelogd. U gaat dan naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens” en wijzigt daar uw wachtwoord.

Verhuisd?

Wanneer uw gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat u verhuist of een nieuw telefoonnummer krijgt, kunt u dit aanpassen. U logt in en gaat naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens”. Hier kunt u de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.

Productencatalogus

Bovenaan de website vindt u onze productencatalogus. Wanneer u op één van de categorieën klikt, verschijnt het betreffende assortiment. Indien van toepassing klapt een submenu uit, waaruit u een keuze kunt maken.

Zoek op merk / product

Rechtsboven op de site vindt u de zoekbalk, waarmee u op merk of product kunt zoeken. Het betreffende merk of product verschijnt vervolgens in beeld. Op de hoofdpagina verschijnt dan een overzicht met alle artikelen die we leverbaar zijn. Wanneer u klikt op de foto of op de productnaam komt u bij de productomschrijving terecht.

Kies een maat

Als u op een foto klikt, verschijnt een scherm met detailfoto’s. De product- en prijsinformatie vindt u naast de foto. Wanneer u een product wilt bestellen, kiest u eerst de gewenste maat, kleur, etc. Indien het product voldoet aan uw wensen, kunt u het aantal invullen. U kunt bestellen door op de button “ga naar afrekenen” te klikken.

Winkelwagen

Nadat u op “ga naar afrekenen” hebt geklikt, verschijnt het winkelwagenoverzicht. Vergeet niet de maatvoering en de gewenste aantallen te controleren. Onderaan de pagina kunt u kiezen tussen “verder winkelen” of “naar de kassa”. Als u verder winkelt, kunt u nog andere producten toevoegen aan de winkelwagen. U kunt op ieder moment weer het winkelwagenoverzicht oproepen door op “winkelwagen”, bovenaan de site te klikken. Als u klaar bent, controleert u nogmaals alle producten, maten en aantallen. Wanneer u alsnog besluit om iets te verwijderen of te wijzigen, dan geeft u dit aan in de velden voor het betreffende product. Let op: alle wijzigingen moet u eerst nog bevestigen door op de button “update” te klikken.

Stappenplan bestelproces

1. Adresgegevens
Als factuuradres staat hier standaard het adres opgenomen dat u in uw account hebt opgevoerd. Als bezorgadres kunt u ditzelfde adres hanteren, maar u kunt de bestelling ook elders laten bezorgen. Een mooie manier om iets cadeau te doen. U kunt dan klikken op de button “verstuur naar ander adres”.

2. Verzendmethode
U kunt kiezen uit verzenden per pakketdienst of voor het afhalen van de goederen. Standaard berekenen wij €6.75 voor het versturen van uw pakketten tot 30 kilogram. Boven 30 kilogram worden de vervoerskosten met u gecommuniceerd. (zie algemene voorwaarden) Indien u kiest voor het afhalen van de goederen worden geen verzendkosten berekend.

3. Betaling/Ordernummer
Op het scherm verschijnen nu twee opties:
a. Vooruitbetaling per bank. U komt uw product dan afhalen op onze vestiging in Silvolde nadat u het bedrag per bank heeft overgemaakt aan Jeni Sport. Per e-mail brengen wij u op de hoogte van de ontvangst van uw betaling. Contant betalen is eveneens mogelijk. U geeft aan dat u de goederen ophaalt en contant afrekent.
b. U kunt ook kiezen voor een iDeal-betaling via de bank. Zorg dat u uw bankgegevens bij de hand hebt om te kunnen betalen. Zie verder onder betalingsinformatie.
c. U betaalt uw bestelling via Pay-Pal. Let op Pay Pal betalingen duren in het algemeen langer. U bestelling gaat pas weg wanneer uw betaling bevestigd is.

4. Bestelling bevestigen
Op dit scherm controleert u voor de laatste keer uw ordergegevens. Wanneer deze niet juist zijn, klikt u op “verzendinformatie”of “betaalinformatie” om de order alsnog te wijzigen. Is de order wel correct, dan klikt u op “bevestig order” om naar de laatste stap te gaan. Pas nu is de order definitief en zichtbaar voor Jeni Sport.

Betalingsinformatie

In onze webshop kunt u gebruik maken van twee betaalmogelijkheden:

1. iDEAL
Met iDeal kunt u op een vertrouwde, veilige en eenvoudige manier online aankopen afrekenen. U rekent af via een beveiligde Internet betaalomgeving. Tot nu toe werken de volgende banken met iDeal: ABN Amro Bank, Fortis, SNS Bank, Postbank en Rabobank. Wanneer u bij stap 3 in het bestelproces bent gearriveerd, klikt u op de iDEAL-betaalknop en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank, waar de betaalopdracht al is klaargezet. Na het invullen van een aantal gegevens kunt u het bedrag overmaken. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Jeni Sport krijgt een seintje dat de bestelling is betaald. Vervolgens gaan we, afhankelijk van onze voorraden, tot verzending van de bestelling. Meer informatie over deze betaaloptie vindt u op http://www.ideal-betalen.nl

2. Losse overschrijving
Wanneer om de een of andere reden de betaling via bovenstaande methoden niet lukt, kunt u altijd nog het bedrag overmaken met een reguliere overschrijving. Vermeld dan wel uw ordernummer! Bent u uw ordernummer kwijt, dan kunt u dit terugvinden als u ingelogd bent op uw account, onder ‘bestellingen”. Ook ontvangt u een e-mailbevestiging waarin alle gegevens van de door u geplaatste order zijn opgenomen.

3. Contant bij afhalen

4. Verzending onder rembours

5. Pay Pal

6. Verenigingen en bedrijven kunnen op rekening geleverd krijgen.

Leveringsinformatie

Zodra uw bestelling bij Jeni Sport geplaatst is (na stap 2 van het bestelproces), ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. Hierin staan alle gegevens van de door u geplaatste order. Zodra de betaling bij ons binnen is en de goederen op voorraad zijn, gaan wij over tot verzending. Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van TNT pakketdiensten. Hiervoor rekenen wij bij aankoop € 6.75,- aan verzendkosten.Deze bedragen gelden voor een adres in Nederland; wanneer uw product naar het buitenland moet worden verzonden, brengen wij u de daarvoor geldende tarieven in rekening.
In Nederland duurt het normaal gesproken tussen de 2 en 5 werkdagen voor TNT de bestelling bij u thuis aflevert. Houd er rekening mee dat de koerier op werkdagen tussen 09:00 en 21:30 aan de deur komt. Wanneer hij niemand thuis treft, probeert hij het nogmaals op de volgende werkdag of zaterdag. Indien deze poging wederom mislukt, wordt het pakket maximaal drie weken bewaard op het dichtstbijzijnde afhaalkantoor.

Afhalen

Wanneer u ervoor kiest om uw bestelling zelf op te halen, dan kunt u contant afrekenen. U kunt op afspraak terecht voor het afhalen van uw bestelling.

Jeni Sport
Industrieweg 9
7064 BT Silvolde
Tel: 0315 340 666

Niet tevreden?

Verkeerde zending
Indien u een verkeerd product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u het natuurlijk aan ons terugsturen. Wij ruilen het dan kosteloos voor u om en vergoeden eveneens de door u gemaakte verzendkosten. Stuur een e-mail aan info@jenisport.nl waarin u aangeeft wat er mis is gegaan en wat u wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij het betreffende ordernummer.


Andere maat, andere kleur
Als u wel het door u bestelde product ontvangt, maar de maat blijkt niet juist of het valt om een andere reden tegen, dan kunt u het artikel binnen 7 werkdagen aan ons retourneren. Neem dan contact op met info@jenisport.nl. Vergeet niet uw ordernummer en de reden van retour te vermelden. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Meer dan één artikel ruilen?
Wanneer u uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet u alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terugsturen. Alleen dan geldt de retourservice zoals op deze pagina is beschreven.


Terugbrengen
Wanneer u afziet van de bestelling en u wilt het artikel niet ruilen, dan krijgt u het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. De verzendkosten zijn dan al gemaakt en worden niet vergoed.
Geretourneerde artikelen moeten altijd voorzien zijn van originele en aangehechte prijskaartjes en uiteraard ongebruikt en ongedragen bij ons terugkomen. Ruilen vanuit het buitenland
Bij ruilingen en retouren van en naar het buitenland zijn alle verzendkosten voor uw rekening.

Ruilingen en retouren kunt u sturen naar:

Jeni Sport
Industrieweg 9
7064 BT Silvolde
info@jenisport.nl
Heeft u nog een andere vraag of komt u er toch niet uit, mail ons dan op: info@jenisport.nl